Qualité
Réclamations
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche qualité. Si vous rencontrez un problème ou souhaitez nous faire part d'une insatisfaction, nous nous engageons à traiter votre réclamation avec sérieux et réactivité.
Comment formuler une réclamation ?
Vous pouvez nous adresser votre réclamation par l'un des moyens suivants :
Objet : « Réclamation – [votre nom] »
0262 26 11 57
Du lundi au vendredi, aux heures d'ouverture
SARL Permis de Réussir – Auto-école Dubard
59 rue Saint-Louis, 97450 Saint-Louis
La Réunion
Directement auprès de l'accueil de nos agences de Saint-Louis ou La Rivière.
Procédure de traitement
Conformément à notre démarche qualité Qualiopi, chaque réclamation est traitée selon le processus suivant :
Réception et accusé de réception
Votre réclamation est enregistrée et un accusé de réception vous est envoyé dans un délai de 48 heures ouvrées. Un numéro de suivi vous est attribué.
Analyse et investigation
Votre réclamation est transmise au référent qualité (Mickael HOAREAU) qui analyse la situation, consulte les parties concernées et recherche les causes du problème.
Réponse et actions correctives
Une réponse écrite vous est adressée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation. Cette réponse comprend :
- L'analyse de votre réclamation
- La ou les mesures correctives mises en place le cas échéant
- Les actions d'amélioration envisagées pour éviter que le problème ne se reproduise
Suivi et clôture
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier. En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation :
- Société Médiation Professionnelle
- Alteritae – 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
- www.mediateur-consommation-smp.fr
Référent qualité
Mickael HOAREAU – Gérant et référent qualité
Email : saintlouis@ecdubard.com
Téléphone : 0262 26 11 57
SARL Permis de Réussir – SIRET : 853 866 929 00021